Perguntas Frequentes
- Qual o prazo de entrega do meu produto?
Trabalhamos com fornecedores internacionais, sendo assim, o seu produto é importado diretamente à sua residência.
O prazo de entrega varia entre 5 a 18 dias úteis. Já tivemos clientes que receberam seus pedidos em apenas 3 dias úteis.
Veja mais em "Política de Envio", no rodapé do site.
- E se caso meu produto não chegar?
Em relação a isso, pode ficar tranquilo(a). Temos uma política de proteção ao cliente muito rigorosa.
Satisfazer você, cliente, é a nossa prioridade!
Caso ocorra qualquer eventualidade, a responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.
- E se meu pedido atrasar?
Fique tranquilo(a), podem acontecer atrasos, mas raramente ocorrem. Sua encomenda conta com o código de rastreamento que pode ser acompanhado diariamente, e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 30 dias úteis após o envio, de acordo os os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.
- Eu consigo acompanhar o trajeto do meu pedido?
Simmm! Você pode acompanhar todo o trajeto da encomenda pelo nosso site através do código de rastreamento que é disponibilizado pelo e-mail assim que a encomenda é despachada.
- Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
Após a confirmação do pagamento, seu produto começa a ser separado e embalado. O prazo para despacho leva de 1 a 3 dias úteis. A partir do despacho que o prazo de entrega começa a correr.
- Comprando com vocês eu possuo alguma garantia?
Com certeza! Na Lemon Store você tem 7 dias de garantia de satisfação em qualquer produto da nossa loja, além da garantia de 90 dias para defeitos de fábrica.
- Onde vocês ficam?
Nossa empresa fica localizada em Florianópolis/SC.
- Vocês possuem registro?
Sim! Você pode pesquisar através do CNPJ: 35.917.535/0001-06.
- É realmente confiável? Os produtos são entregues?
Sim! Conforme informado anteriormente, a satisfação dos nossos clientes é a prioridade número um na Lemon Store. Sugerimos que você dê uma olhada no final das páginas dos produtos ou em nosso instagram @lojalemonstore para conferir os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.
- Onde eu consigo rastrear meu pedido?
Todos os pedidos podem ser rastreados em nosso site na área específica: https://www.lojalemonstore.com/pages/rastreio
Apesar das nossas entregas serem efetuadas em parceria com a transportadora dos Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear no site dos Correios quando o produto chegar no Brasil.
- Qual a forma de pagamento?
Atualmente utilizamos a Cartpanda Pay como nossa plataforma de pagamentos.
A Cartpanda Pay é o meio de pagamento mais seguro da atualidade para compras na internet.
Parcelamos sua compra em até 12x no cartão de crédito. Também aceitamos pagamentos via boleto bancário e PIX.
- Eu posso realizar o pagamento apenas quando receber o meu produto?
Não trabalhamos dessa maneira. É necessário que você realize o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue em seu endereço.
- Eu posso confiar na qualidade dos produtos?
Sim, todos os nossos produtos são de alta qualidade e cuidadosamente selecionados para garantir a satisfação dos nossos clientes.
- Vocês vendem em outras plataformas?
Não, as nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site.
- Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?
Sim, é normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode ocorrer de você receber em encomendas diferentes. Mas fique tranquilo(a), pois todos os pedidos chegarão até você.
- Preciso de atendimento, como faço?
Um abraço, equipe LEMON STORE.